ECMind-Gründer Roland Koller sitzt selbst am Schalter und überwacht die Server und Dienste seiner Kunden. Mal löst er grössere, mal kleinere Probleme. Ausdauer, Präzision und Schnelligkeit sind im alltäglichen Dienstbetrieb stets gefragt.
Überwachung, Kontrolle, Sicherheitscheck. Was klingt wie in einem Hochsicherheitsgefängnis, ist bei der ECMind GmbH normaler Betrieb. Ohne Handschellen und Gitterstäbe, dafür mit Automatisierungssystemen und analytischem Blick. Dass Ihr ECM-System ruckellos läuft, verdanken Sie unserem wachen Auge. Dass Ihr Server stets erreichbar ist, verdanken Sie unseren umfangreichen Tests.
Und so beginnt jeder Tag für Roland Koller mit einem prüfenden Blick auf Grafiken aller Grössen, Formen und Farben. Munter wandern die Auswertungspunkte auf farbigen Linien auf und ab. Der erste Sicherheitscheck am Morgen gibt Antworten auf die wichtigsten Fragen: Sind alle Netzwerte in Ordnung, läuft der Import fehlerlos? Gibt es Unstimmigkeiten oder akute Probleme? Alle Auffälligkeiten wandern durch unser internes Ticketsystem, wo wir sie je nach Dringlichkeit sofort bearbeiten.
Doch woher wissen wir, was dringend ist und was nicht? Das lernt unser Überwachungssystem, indem es Ihr System in den ersten Wochen nach der Implementierung ständig misst und auswertet. So erkennt es bereits nach kurzer Zeit typische Abläufe und zeigt Abweichungen im laufenden Betrieb unmittelbar und zuverlässig an.
Einige Kunden nutzen unsere konkreten Daten über ihre eigenen Arbeitsabläufe, um Sachzusammenhänge herzustellen. So erfahren sie, welche Kapazitäten ausgeschöpft sind oder wo Arbeitsprozesse haken. Ihnen liefern wir täglich oder wöchentlich die nachgefragten Zahlen. Diese zeigen beispielsweise, wie viele Nutzer im TaxViewer angemeldet sind oder wie viele Dokumente in einem bestimmten Zeitraum bearbeitet wurden.
Der tägliche Blick auf etwaige Fehlermeldungen ist für Roland Koller Routine, er begegnet den Messwerten mit stoischer Gelassenheit. Besonders spannend wird es für ihn bei umfangreichen Projekten, wie etwa Migrationen, oder wenn Kunden in den Urlaub gehen. Erfahrungsgemäss sind die Grafiken dann bewegungsfreudiger und tanzen stärker auf und ab.
Neben den täglichen Herausforderungen fordern diese Hochzeiten am meisten Konzentration, Lösungskompetenz und Schnelligkeit. Sie lassen uns stets aufs Neue über uns hinauswachsen. Und doch geschieht jeden Tag mindestens eine unvorhergesehene Sache. Für den ECMind-Chef der grösste Reiz an der Arbeit mit Software.