Die Steuerverwaltung des Kanton Thurgau nutzt seit über zehn Jahren Full-Tax von ECMind – mit rund 140 internen und 200 externen Nutzenden in enaio®. Markus Altstätter ist als Applikationsverwalter die erste Anlaufstelle, ECMind übernimmt den Second- und Third-Level-Support und sorgt täglich für den stabilen Betrieb. Im Interview berichtet Markus Altstätter über die Zusammenarbeit.
Markus Altstätter: Sehr positiv. Die Zusammenarbeit ist kompetent, freundlich und lösungsorientiert. Sie reagieren immer sehr, sehr schnell, manchmal schon innerhalb von fünf Minuten.
Altstätter: Sehr gut, die Antworten sind sehr kompetent und sehr kundenorientiert. Das Team hängt sich wirklich rein und arbeitet sehr engagiert. Man merkt, dass sie ihren Job gerne machen.
Altstätter: Die offene, wohlwollende Kommunikation und die Transparenz. Beides schafft Vertrauen. Das Vorgehen ist immer klar und wir bekommen zeitnahes Feedback. Auch die wöchentlichen Betriebsstatusberichte sind detailliert und gut. Wir wissen immer genau, was gerade läuft und welche aktuellen Probleme es gibt.
Altstätter: Sehr proaktiv. Sie merken alles zeitnah jeden Tag, wenn etwas hängen bleibt oder es einen Fehler gibt – oft sogar schneller, als wir es selbst mitbekommen. Dann gehen sie direkt auf uns oder auf beteiligte Partner zu.
Altstätter: Diese Qualität im Betrieb finden wir eigentlich bei keinem anderen Software-Anbieter. Ich glaube, das liegt daran, dass ECMind ein kleines Unternehmen ist: Jeder im Team ist sehr kompetent in seinem Fachgebiet und hat eine grosse Auffassungsgabe. Sie beherrschen ihr Metier und leben IT richtig.